Пользовательское соглашение

Пожалуйста, внимательно изучите Условия договора ("Условия договора "), изложенные ниже, прежде чем заказывать любые товары или услуги на данном вебсайте. При заказе любых товаров или услуг на этом сайта, по телефону, или посредством мобильного приложения, вы даете согласие соблюдать данные Условия договора.

 

Раздел 1: Введение

Мы, ТОО Foodpanda Казахстан (далее “Компания”).

Раздел 2: Определения

2.1. "Договор" - это ссылка на данные Условия договора, Политику соблюдения конфиденциальности, любую форму заказа и инструкции по оплате, предоставленные вам;

2.2. "Политика соблюдения конфиденциальности" это политика, выложенная на нашем сайте, с подробным описанием того, как мы собираем и храним ваши персональные данные;

2.3. "Вы", "Вам" и "ваши" относится к вам, человеку, который заходит на данный сайт и заказывает любые товары или услуги на сайте или любом другом канале, предлагаемом компанией foodpanda;

2.4. "Мы", "нас", "наш", и "foodpanda" обозначают Компанию;

2.5. "Товар" - это ссылка на любой товар, который мы можем предложить продать на нашем сайте в определенный период времени;

2.6. "Услуга" или "услуги" - это ссылка на любой сервис, который мы можем предоставить и который вы можете заказать на нашем сайте;

2.7. "Ресторан, участвующий в акции" это третья сторона, которая согласилась сотрудничать с Компанией при подготовке и/или доставке товаров или услуг.

2.8. "Доставка продуктов питания" это скоропортящиеся продукты, и любые формы услуг по доставке, которые предоставляются ресторанами, участвующими в акции и за которые наши рестораны, участвующие в акции, несут полную ответственность; и 

2.9. "Сайт" - это ссылка на наш сайт https://www.foodpanda.kz и наши мобильные приложения, на которых мы предлагаем наши товары или услуги.

 

Раздел 3: Оформление заказа

3.1. Размещая заказ на нашем сайт, вы заключаете договор с foodpanda, относительно обработки заказа и передачи его в ресторан, участвующий в акции. Если оплата производится онлайн, foodpanda также несет ответственность за любое возмещение или возврат средств. Тем не менее, ресторан сохраняет ответственность за подготовку, качество и доставку вашего заказа. Вы даете согласие быть особенно внимательным при предоставлении нам своих данных и гарантируете, что эти данные являются точными и полными на момент оформления заказа. Вы также гарантируете, что данные кредитной или дебетовой карты, которые вы предоставляете нам, являются данными вашей собственной кредитной или дебетовой карты, и у вас достаточно средств, чтобы произвести оплату.

3.2. Продукты питания, товары и услуги, приобретенные на этом сайте, предназначены только для вашего пользования и Вы гарантируете, что любые приобретенные вами товары не предназначены для перепродажи и, Вы действуете на правах владельца, а не агента другой стороны при получении услуг

3.3. Обратите внимание, что некоторые наши товары могут быть пригодны только для определенного возраста. Вы должны убедиться, что продукт, который вы заказываете, подходит для получателя.

3.4. При заказе на этом сайте Вам возможно необходимо будет указать адрес электронной почты и пароль. Вы должны гарантировать безопасность этих сведений и не предоставлять эту информацию третьим лицам.

3.5. Мы будем принимать все разумные меры, насколько это в наших силах, чтобы сохранить безопасность данных вашего заказа и оплаты, но при отсутствии небрежности с нашей стороны мы не можем нести ответственность за любую утечку данных, которую вы можете понести, если какая-либо третья сторона приобретает несанкционированный доступ к любым данным, которые вы предоставляете при обращении или оформлении заказа на сайте.

3.6. Любой заказ, который Вы размещаете у нас, выполняется при условии наличия товара, возможности доставки и приемки заказа нами и рестораном, участвующим в акции. Когда Вы размещаете свой заказ онлайн, мы высылаем вам электронное письмо в подтверждение того, что мы его получили. Это подтверждение по электронной почте будет выполнено автоматически в знак того, что у вас есть подтверждения данных заказа. Вы должны немедленно сообщить нам, если какие-либо данные неверные. Тот факт, что вы получили автоматическое подтверждение, не обязательно означает, что мы или ресторан, участвующий в акции, в состоянии выполнить ваш заказ. После отправления подтверждение по электронной почте, мы будем проверять наличие товара и возможности доставки.

3.7. При наличии заказанных продуктов питания и возможностей доставки, ресторан, участвующий в акции, должен принять условия договора и подтвердить его на сайте foodpanda. Если данные заказа введены правильно, контракт на поставку продуктов питания, товаров или услуг будет подтвержден текстовым сообщением (SMS).

3.8. В случае, если товары, предлагаемые компанией foodpanda были заказаны, сайт foodpanda должен подтвердить их наличие вместе с или отдельно от продуктов питания.

3.9. В сообщении подтверждения должны быть указаны подробности доставки, включая приблизительное время доставки, указанное рестораном, участвующим в акции, и подтверждение стоимости доставки продуктов питания, товаров и заказанных услуг.

3.10. Если продуктов питания и/или товара нет в наличии или нет возможности его доставки, мы также сообщим вам об этом посредством текстового сообщения (SMS) или телефонного звонка.

 

Раздел 4: Цена и условия оплаты

4.1. Любой договор на поставку продуктов питания с данного веб-сайта, заключенный между вами и рестораном, участвующим в акции; на поставку товаров или услуг с данного сайта представляет собой любой договор, заключенный между вами и foodpanda. Вы даете согласие быть особенно внимательными при предоставлении нам своих данных и гарантируете, что эти данные являются точными и полными на момент заказа. Вы также гарантируете, что данные кредитной или дебетовой карты, которые вы предоставляете, являются вашими собственными кредитными или дебетовыми картами и у вас достаточно средств, чтобы произвести оплату.

4.2. Все цены, указанные на сайте, являются правильными на момент публикации, тем не менее, мы сохраняем за собой право изменить их в будущем. Цены указаны с учетом соответствующих налогов и расходов на доставку. Мы также сохраняем за собой право вносить изменения в перечне товаров или услуг, доступных для продажи на сайте и прекращать действие перечисленных ресторанов, товаров или услуг.

4.3. Все цены, указанные на сайте в отношении продуктов питания от ресторанов, участвующих в акции или партнеров по доставке услуг, указанных на сайте, отражают фактические цены ресторанов, участвующих в акции или расценки сторонних поставщиков услуг на момент регистрации. Мы делаем все возможное и своевременно обновляем информацию. В случае, если указанная цена не является действующей и ресторан, сообщает нам об этом сразу после оформления заказа, мы свяжемся с Вами, и сообщим вам о разнице в цене, тогда вы вправе будете отказаться от заказа. 

4.4. Все цены, указанные компанией foodpanda на сайте на товары и услуги, отражают цены на момент регистрации. Мы делаем все возможное и своевременно обновляем информацию. В случае, если указанная цена не является действующей, мы свяжемся с Вами, и сообщим вам о разнице в цене, тогда вы вправе будете отказаться от заказа.

4.5. Все цены на доставку компанией foodpanda или сторонним поставщиком, назначенным компанией foodpanda, указанные на сайте, являются правильными на момент публикации, тем не менее, мы сохраняем за собой право изменить их в будущем.

4.6. Общая цена на заказанные продукты питания, товары или услуги, в том числе расходы на доставку и другие расходы, будет отображена на сайте, когда Вы оформляете свой заказ. Полная оплата должна быть произведена за отгруженные товары и оказанные услуги. Оплата производится наличными или при наличии на сайте, посредством онлайн-платежа, например, кредитной или дебетовой карты.

4.7. Если вы выберете онлайн оплату, Вы должны оплатить свой заказ до его получения. Для того, чтобы делать покупки в интернете безопасно, данные вашей дебетовой/кредитной карты будут зашифрованы, с целью предупреждения возможности утечки данных, так как они передаются через интернет. Компания вашей кредитной карты также вправе проводить проверки безопасности, в подтверждение того, что именно Вы размещаете заказ. При оплате онлайн могут взиматься дополнительные издержки. В зависимости от требований вашего банка-эмитента также могут быть применены трансграничные доплаты.

4.8. Платежи обрабатываются ТОО S.à r.l., онлайн-доставка продуктов питания на рынках развивающихся стран (société à responsabilité limitée), зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Великого Герцогства Люксембург, которое является головной холдинговой компанией местного представительства в Казахстане.

 

Раздел 5: Условия доставки

5.1. Сроки поставки, указанные при оформлении заказа, являются приблизительными и могут быть изменены. Товар будет доставлен по адресу, указанному Вами в момент оформления заказа.

5.2. Если доставка осуществляется рестораном, участвующим в акции, или его партнером по оказанию услуг доставки, Рестораны, участвующие в акции несут полную ответственность за обеспечение доставки продуктов питания в установленные сроки.

5.3. В случае, если доставка осуществляется компанией foodpanda или третьим лицом, партнером по оказанию услуг доставки, назначенным компанией foodpanda, мы приложим все усилия, чтобы выполнить доставку своевременно. В любом случае foodpanda не несет никакой ответственности за несвоевременную доставку.

5.4. Все Заказы доставляются курьером, заслуживающим доверия. Мы и ресторан, участвующий в акции, приложим все усилия, чтобы выполнить доставку в указанный срок, тем не менее, мы не берем на себя никакой ответственности за любые убытки, понесенные вами, при несвоевременном получении заказа. Если товар не был доставлен в течение расчетного срока доставки, указанного нами, пожалуйста, свяжитесь в первую очередь с рестораном, участвующим в акции. Вы также вправе связаться с нами по телефону или электронной почте, и мы приложим все усилия, чтобы вы получили свой заказ как можно быстрее.

5.5. В случае несвоевременной доставки, стоимость доставки не возвращается и не возмещается компанией foodpanda.

5.6. Все риски на товар и продукты питания после доставки переходят к Вам.

5.7. Если вы не в состоянии принять доставку продуктов питания и/или товаров в тот момент, когда они готовы к доставке, или мы не в состоянии доставить их в указанный срок ввиду вашей неспособности обеспечить надлежащие инструкции или полномочия, в этом случае этот товар считается доставленным вам и все риски, и ответственность в отношении этих товаров переходит к вам. Вы несете ответственность за любые затраты по хранению, страхованию и иным расходам, которые мы понесем в результате невозможности доставки и вы должны возместить нам эти затраты в полном объеме.

5.8. Вы должны обеспечить, что на момент доставки продуктов питания и/или товаров, вами были предприняты надлежащие меры, включая въезд в случае необходимости для обеспечения безопасной доставки товаров. Мы не берем на себя ответственности за любой ущерб, затраты или расходы, понесенные по таким товарам или помещениям, которые возникли в результате не обеспечения надлежащего въезда или организации доставки.

5.9. Рестораны, участвующие в акции, которые готовят ваш заказ, ставят перед собой цель

5.9.1. доставить продукты питания вам на место доставки, указанное вами в заявке;

5.9.2. доставить продукты питания в сроки, подтвержденные рестораном;

5.9.3. уведомить вас, если предполагают, что не смогут уложиться в расчетное время доставки.

5.10. Рестораны, участвующие в акции, и мы не несем ответственности перед вами за любые убытки, обязательства, затраты, убытки или расходы, возникающие в результате несвоевременной поставки;

5.11. Обратите внимание, что рестораны, участвующие в акции, могут осуществить доставку не во все места. Если это так, то ресторан, участвующий в акции или мы проинформируем вас, используя контактную информацию, которую вы предоставляете нам при оформлении заказа и организуем отмену заказа или доставку на другой адрес доставки;

 

Раздел 6: Отмена

6.1. Вы должны немедленно уведомить ресторан, участвующий в акции о том, что вы приняли решение отменить свой заказ, желательно по телефону с указанием номера заказа. Если ресторан принимает отмену, никакой платы за отмену взиматься не будет. Если ресторан отказывается принять отмену заказа, например, в связи с тем, что продукты питания были уже приготовлены и/или уже был отправлен персонал службы доставки, заказ не сможет быть отменен. Несмотря на вышесказанное, в случае, если Вы оплатили заказ онлайн, Вам необходимо только обратиться на сайт foodpanda по вопросу возврата вашего платежа. Вы всегда можете обратиться на сайт foodpanda с любой претензией или проблемой в отношении заказа, оплата по которому была выполнена онлайн.

6.2. Мы вправе расторгнуть договор, если продукта нет в наличии по любой причине. Мы сообщим вам, если так обстоят дела и вернем средства по любому платежу, который вы, совершили;

6.3. Если отмена была выполнена вовремя, и ресторан принял ваш отказ, мы вернем или возместим стоимость заказа на дебетовую или кредитную карту в полном размере в течение 14 дней, включая первоначальную стоимость доставки (где применимо), которую вы заплатили за поставку товаров или услуг, если это применимо.

6.4. В маловероятном случае, когда ресторан, участвующий в акции, осуществляет доставку неверного товара, вы вправе отказаться от доставки неверного товара и вам должны полностью возместить сумму за отсутствующий товар. Если ресторан, участвующий в акции, в состоянии выполнить только частичную поставку (может оказаться, что некоторых товаров нет в наличии), его сотрудники должны сообщить вам, или предложить замену отсутствующих товаров. Вы вправе отказаться от частичного заказа до его доставки и получить деньги обратно. Мы не несем ответственности за неверную или частичную доставку. Этот вопрос необходимо решать непосредственно с рестораном, участвующим в акции.

6.5. Вы должны немедленно уведомить ресторан, участвующий в акции о том, что вы приняли решение отменить свой заказ, желательно по телефону с указанием номера заказа. Если ресторан принимает отмену, никакой платы за отмену взиматься не будет. Если ресторан отказывается принять отмену заказа, например, в связи с тем, что продукты питания были уже приготовлены и/или уже был отправлен персонал службы доставки, заказ не сможет быть отменен. Несмотря на вышесказанное, в случае, если Вы оплатили заказ онлайн, Вам необходимо только обратиться на сайт foodpanda по вопросу возврата вашего платежа. Вы всегда можете обратиться на сайт foodpanda с любой претензией или проблемой в отношении заказа, оплата по которому была выполнена онлайн.

 

Раздел 7: Предоставление информации

7.1. Если мы запросим информацию у вас, с целью выполнения доставки продуктов питания, товаров или услуг, вы даете согласие предоставить нам точную и полную информацию.

7.2. Вы предоставляете нам право использовать, хранить или иным образом обрабатывать Ваши персональные данные с целью обеспечения доставки продуктов питания, товаров или услуг, а также с целью контроля рынка и кредитного регулирования ("цель"). Цели могут включать в себя раскрытие личной информации третьим сторонам, время от времени, когда мы считаем, что услуги, предлагаемые этими третьими лицами, могут быть интересны вам или если этого требует закон или в целях обеспечения доставки продуктов питания, товаров или услуг. Более подробно эта информация представлена в нашей политике соблюдения конфиденциальности.

7.3. Вы вправе запросить копию личной информации, которую мы храним о вас. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите запросить эту информацию.

 

Раздел 8: Связанные Сайты

Возможно некоторое количество ссылок на нашем сайте на сторонние сайты, которые мы считаем, могут быть интересны для вас. Мы не отвечаем за качество товаров или услуг, предоставляемых третьими лицами и никоем образом, не контролируем содержание и доступностью этих сайтов. Мы не несем никакой ответственности за содержание веб-сайтов третьих сторон или услуги, или товары, которые они могут предоставить вам.

 

Раздел 9: Претензии

Мы относимся ко всем претензиям очень серьезно и стараемся отвечать на ваши жалобы в течение 5 рабочих дней. Все жалобы должны быть отправлены по адресу contact@foodpanda.kz.

 

Раздел 10: Ограничение ответственности

10.1. Большие усилия прилагаются для обеспечения гарантии в том, что информация, предоставленная на этом сайте, является точной и безошибочной. Мы приносим извинения за любые ошибки или упущения, которые могут возникнуть. Мы не гарантируем, что пользование сайтом будет безошибочным и пригодным для обозначенных целей, своевременным, что дефекты будут исправлены, или что сайт или сервер, на котором он размещен, не содержат вирусов или ошибок, или представляет собой полную функциональность, точность, надежность сайта и мы не даем никаких гарантий, ни явных, ни подразумеваемых, в отношении пригодности для конкретной цели, или точности.

10.2. Принимая эти условия, вы даете согласие освободить нас от любой ответственности, возникающей в связи с использованием информации третьих лиц, или использованием любого веб-сайта третьей стороны, или потреблением любых блюд и напитков из ресторана, участвующего в акции.

10.3. Мы не несем ответственности перед вами за доставку продуктов питания, товаров и услуг, в максимальной степени, допустимой в соответствии с действующим законодательством. Это не отразится на ваших законных правах как потребителя. Если выясняется, что мы несем ответственность за любые убытки или потери, то размер этой ответственности ограничивается суммой, выплаченной вами за соответствующие товары или услуги. Мы не несем ответственности за любые убытки, ущерб или потери, включая любые прямые или косвенные убытки, такие как упущенная выгода для вас, независимо от причины их возникновения. Данное ограничение ответственности не применяется к травмам или смертельным случаям, возникающим как прямой результат нашей халатности.

10.4. Мы не несем никакой ответственности за какие-либо задержки, сбои, ошибки или упущения или потерю передаваемой информации, вирусы или другие вредные или разрушительные свойства переданные вам или вашей компьютерной системе через наш сайт.

10.5. Мы не несем ответственности за невыполнение или задержку при оказании услуг или доставки товаров, если такое неисполнение возникает вследствие какого-либо действия или упущения, которое находится вне нашего контроля, такого как все подавляющие и непредотвратимые события вследствие непосредственно и исключительно сил природы, которые невозможно ни предвидеть, ни контролировать, ни предотвратить посредством благоразумия, усердия, и помощи, в том числе, но не ограничиваясь: война, беспорядки, гражданские волнения; соблюдение какого-либо закона или правительственного распоряжения, правил, положений или указаний и действий третьих лиц.

10.6. . Если мы заключили контракт на обеспечение идентичного или подобного заказа больше чем одному клиенту, и мы не в состоянии в полной мере выполнять свои обязательства перед вами по причине форс-мажорных обстоятельств, мы вправе по собственному усмотрению принять решение, какие заказы мы будем выполнять и в каком объеме.

10.7. Товары, реализуемые нами, предназначены для личного и бытового использования. Соответственно, мы не несем ответственности за любые косвенные убытки, сопутствующие убытки, потерю данных, потерю дохода или прибыли, потерю, повреждение имущества и/или убытки по претензиям третьих лиц, возникающие при использовании сайта или любых товаров или услуг, приобретенных у нас.

10.8. Мы приняли все разумные меры для предотвращения Интернет мошенничества и гарантируем, что все данные, полученные от вас, хранятся надежно и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, мы не можем нести ответственность в крайних маловероятных случаях взлома наших защищенных серверов или серверов третьих лиц.

10.9. В случае если сайт foodpanda имеет достаточные основания полагать, что существует злоупотребление в отношении платежных карт и/или кодов скидки или предполагаемые случаи мошенничества, сайт foodpanda вправе инициировать немедленную блокировку покупателя (или заказчика) и при этом оставляет за собой право отказать им в дальнейшем обслуживании. Кроме того, если существует злоупотребление в отношении платежных карт и/или кодов скидки, сайт foodpanda сохраняет за собой право добиваться компенсации от любых нарушителей.

10.10. Предложения на усмотрение сайта foodpanda могут быть отозваны в любое время и без предварительного уведомления.

 

Раздел 11: Общие положения

11.1. Все цены указаны в казахстанских тенге. НДС включен там, где это указано.

11.2. Мы вправе заключить договор субподряда на любую часть или части услуг, или товаров, которые мы предлагаем Вам в определенное время, и мы в праве уступить или переуступить часть, или части своих прав в соответствии с настоящими Условиями договора без Вашего согласия или какой-либо необходимости уведомлять вас об этом.

11.3. Мы вправе изменить или переделать Условия договора в любое время без предварительного уведомления.

11.4. Оплата должна быть произведена либо при оформлении заказа на доставку продуктов питания, товаров или услуг посредством кредитной карты или в момент доставки наличными. В случае несвоевременной оплаты ваш заказ будет отменен.

11.5. Запрещается использовать или запускать какие-либо автоматизированные системы или программы, связанные с нашим сайтом или его функциональными возможностями оформления заказа онлайн;

11.6. Запрещается собирать личную информацию с веб-сайта, использовать системы связи, указанные на сайте в каких-либо коммерческих целях, с целью оказания незаконного влияния по какой-либо причине на каких-либо пользователей сайта в отношении их записей на сайте, или публиковать или распространять какие-либо купоны или коды, связанные с сайтом, или вносить изменения или взламывать сайт.

11.7. Условия договора вместе с Политикой соблюдения конфиденциальности, любой формой заказа и инструкцией по оплате, представляют собой полное соглашение между обеими сторонами, вами и нами. Никакие другие условия, выраженные или подразумеваемые, не являются частью настоящего договора. В случае каких-либо противоречий между данными Условиями договора и любыми другими условиями или положениями, обозначенными на сайте, настоящие Условия договора имеют преимущественную силу.

11.8. Если какое-либо условие нашего договора считается недействительным, незаконным или неисполнимым, настоящим стороны дают согласие, считать такое положение или условие удаленным, при этом остальная часть договора должна оставаться в силе, за исключением обозначенного условия или положения.

11.9. Настоящие Условия договора и наш договор должны регулироваться и толковаться в соответствии с законами Республики Казахстан. Стороны подчиняются исключительной юрисдикции судов Республики Казахстан.

11.10. Никакая задержка или отказ с нашей стороны, использовать наши права или средства правовой защиты в рамках настоящего договора, не считается отказом с нашей стороны от таких прав или средств правовой защиты, если только такой отказ не был подтвержден в письменной форме.

11.11. Настоящие Условия договора и договор (и все внедоговорные обязательства, возникающие из или в связи с ними) регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Обе стороны, и мы и вы подчиняемся неисключительной юрисдикции судов Республики Казахстан. Все сделки, переписка и контакты между нами должны быть выполнены или вестись на казахском языке.

 

Компания представляет собой часть группы foodpanda, основанной в Берлине (foodpanda.com). В случае возникновения проблем или вопросов по оплате онлайн, обращайтесь по номеру +49 30 3001318 35.

foodpanda мобильное приложение
Приложение foodpanda!

Самый удобный способ заказать еду!